← Wróć na stronę

Regulamin serwisu i abonamentu

Obowiązuje od: 28 lipca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu theswarm.pl (dalej: "Serwis") oraz zasady świadczenia usług w ramach abonamentu The Swarm.
  2. Usługodawcą jest BIG GROWTH Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, NIP: 6793284750, REGON: 527118883, KRS: 0001073383 (dalej: "Usługodawca").
  3. Kontakt z Usługodawcą: [email protected], tel. +48 452 476 070, adres korespondencyjny: ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków.

§2. Charakter usług

  1. The Swarm to usługa doradczo-wdrożeniowa świadczona w modelu abonamentowym, w ramach której Usługodawca projektuje i wdraża w firmie Klienta agentów AI, automatyzacje oraz wewnętrzne systemy, a także monitoruje i utrzymuje wdrożone rozwiązania.
  2. Usługi kierowane są wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).
  3. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami netto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki 23%. Walutą wszystkich płatności jest PLN.
  4. Usługi realizowane są w oparciu o dedykowany kod oraz integracje z narzędziami Klienta (m.in. CRM, telefonia, kalendarze). Na życzenie Klienta wdrożenie może zostać zrealizowane również na wskazanych przez niego platformach zewnętrznych.
  5. Usługi mają charakter niematerialny i świadczone są drogą elektroniczną (zdalnie). Nie są objęte ograniczeniami eksportowymi ani innymi ograniczeniami prawnymi znanymi Usługodawcy. Usługodawca nie oferuje w Serwisie towarów ani usług wyłączonych z obsługi przez operatorów płatności.

§3. Abonament, formy płatności i zwroty

  1. Abonament The Swarm jest usługą cykliczną. Opłata wynosi 4 900 zł netto (PLN) miesięcznie, tj. 6 027 zł brutto przy stawce VAT 23%, i pobierana jest z góry, na początku każdego okresu rozliczeniowego.
  2. Zamówienie składa się w Serwisie w formularzu „Dołącz do The Swarm”: Klient podaje dane firmy i adres e-mail, akceptuje niniejszy regulamin, a następnie potwierdza podsumowanie zamówienia i przechodzi do płatności.
  3. Dostępne formy płatności. Płatność za każdy okres rozliczeniowy następuje na podstawie wystawionej faktury proforma. Klient może zapłacić:
    • BLIK,
    • karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,
    • szybki przelew online (pay-by-link),
    • zwykły przelew bankowy na rachunek wskazany na fakturze proforma.
    Płatności online obsługuje mElements S.A. (Paynow), ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, KRS 0000590484. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590). Rozpoczęcie realizacji usług następuje po zaksięgowaniu płatności.
  4. Abonament odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, chyba że zostanie wcześniej anulowany.
  5. Klient może wstrzymać (pauza) lub anulować abonament w każdej chwili. Anulowanie skutkuje zakończeniem współpracy z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. W przypadku pauzy niewykorzystane dni okresu pozostają do wykorzystania w przyszłości.
  6. Poza gwarancją, o której mowa w §6, oraz odstąpieniem od umowy, o którym mowa w §4, opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.
  7. Zasady zwrotu środków. Zwrot przysługuje Klientowi w następujących sytuacjach:
    • odstąpienie od umowy w terminie 14 dni — wyłącznie Klientowi będącemu konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (§4 ust. 3). Zwracana jest wpłacona kwota pomniejszona o wynagrodzenie za prace wykonane do dnia odstąpienia;
    • gwarancja satysfakcji — zwrot 3/4 opłaty za pierwszy okres rozliczeniowy na zasadach opisanych w §6;
    • płatność nadmiarowa lub nienależna — zwrot nadpłaconej kwoty;
    • uwzględniona reklamacja, jeżeli jej skutkiem jest zwrot środków (§9).
    Poza powyższymi przypadkami opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi. Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku przelewu tradycyjnego zwrot następuje na rachunek, z którego wpłynęła płatność. Zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia uznania zgłoszenia i jest bezpłatny — Usługodawca nie pobiera z tego tytułu żadnych opłat.
  8. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i przesyłane na adres e-mail podany przy zamówieniu.

§4. Zawarcie umowy i odstąpienie od umowy

  1. Umowa o świadczenie usług w ramach abonamentu zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i dokonania pierwszej płatności, co jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje regulamin przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
  2. Szczegółowy zakres pierwszego i kolejnych wdrożeń ustalany jest wspólnie z Klientem podczas warsztatu mapowania oraz w toku bieżącej współpracy.
  3. Prawo odstąpienia. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. To samo prawo przysługuje osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres [email protected] lub pisemnie na adres: BIG GROWTH Sp. z o.o., ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w tym na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
  5. Składając zamówienie, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy — abonament aktywuje się bowiem zaraz po zaksięgowaniu płatności (§5 ust. 2). Klient składa to oświadczenie, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia.
  6. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Klient zachowuje prawo odstąpienia, ale zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu prac wykonanych do tego momentu.
  7. Zwrot płatności po odstąpieniu następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, na zasadach opisanych w §3 ust. 7.

§5. Dostawa, aktywacja i realizacja usług

  1. Sposób dostawy. Usługi mają charakter niematerialny i dostarczane są wyłącznie drogą elektroniczną — zdalnie, poprzez pocztę elektroniczną, wideokonferencję oraz wdrożenia realizowane bezpośrednio w systemach i narzędziach Klienta. Usługodawca nie realizuje wysyłki towarów fizycznych, w związku z czym nie są naliczane koszty dostawy — koszt dostawy wynosi 0 zł. Usługi dostarczane są na terenie całego świata, bez ograniczeń terytorialnych; nie mają do nich zastosowania ograniczenia eksportowe dotyczące towarów.
  2. Aktywacja zakupionej usługi. Abonament aktywuje się automatycznie po zaksięgowaniu płatności — w przypadku płatności online zwykle w ciągu kilku minut, w przypadku przelewu tradycyjnego po wpływie środków na rachunek. Potwierdzenie aktywacji oraz zaproszenie na warsztat mapowania Klient otrzymuje e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego od aktywacji. Okres rozliczeniowy liczy się od dnia zaksięgowania płatności.
  3. Współpraca rozpoczyna się od warsztatu mapowania procesu, na którym wybierany jest zakres wdrożenia.
  4. Realizacja rusza po przekazaniu przez Klienta kompletnych dostępów i danych (m.in. API, hasła) niezbędnych do wykonania usługi.
  5. Usługodawca realizuje zgłoszenia z kolejki pojedynczo (jedno aktywne wdrożenie w danym czasie). Liczba zgłoszeń w kolejce jest nieograniczona.
  6. Nowe zgłoszenia, poprawki oraz pomysły wdrażane są w ciągu 48–72 godzin w dni robocze od przekazania kompletnych informacji i dostępów. Bardziej złożone wdrożenia dzielone są na etapy i dostarczane partiami.
  7. W ramach abonamentu Usługodawca zapewnia monitoring działających rozwiązań oraz naprawę awarii w terminie do 24 godzin.
  8. Usługodawca poprawia wdrożone rozwiązania do momentu ich prawidłowego działania zgodnie z ustalonym zakresem.

§6. Gwarancja satysfakcji (test 7 dni)

Do abonamentu The Swarm stosuje się 7-dniową gwarancję satysfakcji, której szczegółowe zasady (w tym zwrot 3/4 opłaty za pierwszy miesiąc) określa Regulamin gwarancji satysfakcji.

§7. Rezerwacja rozmowy

  1. Serwis umożliwia bezpłatną rezerwację rozmowy z Usługodawcą za pośrednictwem zewnętrznego systemu Cal.com.
  2. Rezerwacja rozmowy jest dobrowolna i nie zobowiązuje do zakupu jakiejkolwiek usługi.

§8. Własność intelektualna

  1. Wdrożone dla Klienta rozwiązania (scenariusze, agenty, kod oraz dokumentacja) należą do Klienta. Korzystanie z nich nie wymaga utrzymywania aktywnej subskrypcji.
  2. Treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, logotypy) stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień i podlegają ochronie prawnej.

§9. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

  1. Kontakt reklamacyjny. Reklamacje dotyczące usług, płatności oraz działania Serwisu można zgłaszać na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 452 476 070 lub pisemnie na adres: BIG GROWTH Sp. z o.o., ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer faktury lub transakcji oraz opis nieprawidłowości.
  3. Czas rozpatrzenia reklamacji: Usługodawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie 14 dni od jego otrzymania, przesyłając odpowiedź na adres e-mail Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Uprawnienia Klienta. W ramach reklamacji Klient może żądać nieodpłatnego usunięcia wady lub ponownego wykonania usługi, a jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od umowy w zakresie wadliwego świadczenia.
  5. Rękojmia. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wady świadczonych usług z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast. w zw. z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi nie jest wyłączona ani ograniczona wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną z ich zawodowym charakterem. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
  6. Gwarancja jakości wdrożeń. Przez cały okres trwania abonamentu Usługodawca poprawia wdrożone rozwiązania do momentu ich prawidłowego działania zgodnie z ustalonym zakresem oraz usuwa awarie w terminie do 24 godzin — bez dodatkowych opłat. Niezależnie od tego Klientowi przysługuje gwarancja satysfakcji opisana w §6.
  7. Zwrot środków. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, a jej skutkiem jest zwrot środków, zwrot realizowany jest na zasadach opisanych w §3 ust. 7 — tym samym kanałem płatności, którym Klient dokonał zapłaty (w przypadku karty płatniczej: na rachunek bankowy przypisany do tej karty).

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania w Serwisie, z poszanowaniem praw nabytych Klientów posiadających aktywny abonament.
  3. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.